Bevor du uns schreibst
Diese Seite gehört zu Manekispin Casino und erklärt, informiert und ordnet ein – wir betreiben selbst kein Casino und wickeln keine Einzahlungen oder Auszahlungen ab. Fragen zu unseren Texten, Zahlen oder Erklärungen beantworten wir unter [email protected], in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
Fragen zu deinem Spielerkonto – Login, Guthaben, eine konkrete Auszahlung – landen bei uns richtig, aber wir leiten sie nicht selbst durch. Was wir dir dabei mitgeben können, steht im nächsten Abschnitt.
Unser Postfach
Wir bearbeiten Anfragen zu redaktionellen Inhalten: falsch dargestellte Bonusbedingungen, veraltete Zahlen, Unklarheiten in einem unserer Artikel. Schreib uns kurz, worum es geht, und nenne die betroffene Seite oder den Abschnitt – das beschleunigt die Antwort spürbar.
- Fragen zu Inhalten auf manekispin.at
- Hinweise auf veraltete oder fehlerhafte Angaben
- Allgemeine Fragen zum Ablauf bei Online-Casinos
- Rückmeldungen zur Seite selbst
Fragen rund um dein Konto
Login-Probleme, eine ausstehende Auszahlung, eine Bonusfrage oder die Verifizierung deiner Unterlagen – das sind Fälle, in denen letztlich nur der Betreiber selbst Zugriff auf dein Konto hat. Über den Live-Chat oder per E-Mail erreichst du dort ein Support-Team, das rund um die Uhr erreichbar ist.
Damit die erste Antwort etwas bringt, halte bereit: die E-Mail-Adresse deines Kontos, den ungefähren Zeitpunkt des Problems und jede Referenznummer, die dir auf dem Bildschirm angezeigt wurde. Bei einer KYC-Anfrage lohnt es sich zusätzlich, die angeforderten Dokumente – etwa Ausweis und eine Adressbestätigung, die nicht älter als sechs Monate ist – schon vorbereitet zu haben.
Was danach passiert
Bei uns bekommst du innerhalb von 48 Stunden eine inhaltliche Antwort oder einen Hinweis, wohin deine Anfrage tatsächlich gehört. Wir können weder ein Konto entsperren noch eine Auszahlung auslösen oder eine Verifizierung abschließen – dafür braucht es den Betreiber selbst, nicht unsere Redaktion.
Bei einer Beschwerde, die über eine einfache Frage hinausgeht, hilft ein möglichst genauer Ablauf mehr als eine allgemeine Schilderung: Datum, Betrag, welcher Kanal genutzt wurde und welche Antwort du bereits erhalten hast.
Wenn Spielen zur Belastung wird
Wer sich über sein eigenes Spielverhalten Gedanken macht, findet in Österreich unabhängige Beratung bei Spielsuchthilfe unter spielsuchthilfe.at oder telefonisch unter +43 1 544 13 57, Montag bis Freitag von 10:00 bis 13:00 Uhr, kostenlos und anonym. Bundesweit erreichbar ist außerdem die Spielerschutz-Hotline unter 0800 202 304. Wir selbst können weder ein Konto sperren noch Limits setzen – das sind Funktionen des jeweiligen Betreiberkontos, nicht dieser Seite. Der Zugang zu allen hier beschriebenen Angeboten ist ausschließlich 18+ vorbehalten.
Manekispin.at ist eine unabhängige Informationsseite, nicht mit einem Glücksspielanbieter verbunden. Wir organisieren kein Glücksspiel, nehmen keine Wetten an und betreiben kein Casino – diese Seite dient ausschließlich der Information und richtet sich ausschließlich an Erwachsene ab 18 Jahren.